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为进一步畅通群众信访渠道，降低群众信访成本，河北赤城县检察院紧贴来访群众合理诉求，通过推行“预约”联合接访打通“最后一公里”，赢得了基层群众良好口碑。截至目前，该院通过点名“预约”联合接访，已经成功化解处理复杂矛盾纠纷14件，包括1件信访积案和3件重复集体访。
该院“预约”联合接访模式，主要包括三个环节。首先依托官方网站、微博、微信“一网两微”等新媒体开通“预约”接访直通车，设置专门QQ号和邮箱，由本院12309举报中心统一进行“预约”登记，如实反映问题，不扩大、不缩小、不隐瞒。据了解，该院“预约”联合接访模式，已经成为接访检察人员的习惯和来访群众的“首选”，不仅节约了办事双方的时间，更是大大提高了办事双方的效率，当地群众对此好评不断。
而后，控申部门根据群众来信来访的事由，再分流到反贪、渎检、案管、侦监、公诉、预防、民行、监所等院各内设机构，确定具体接访时间和接访检察人员。对来访群众要求约见的主管检察长、业务部门负责人、承办检察官要提前三日通知到位，并及时反馈给来访群众，约好接访时间和地点，做到有信必回、有访必复。对于涉法涉诉重大复杂疑难案件，报政法委备案并经检察长批准后，可以集中到赤城县涉法涉诉联合接访服务中心进行专项调处，用心、用智、用情，千方百计筑牢信访维稳防线。
最后，该院要求接访人员做好案件跟踪，落实好包案责任。对潜在矛盾纠纷逐件深入排查，立足抓早、抓小、抓苗头，减少矛盾上行，把绝大多数信访问题吸附在当地、化解在基层。对上级挂牌督办的涉法涉诉信访积案，逐案分析信访原因，制订消化对策，力争在最短时间内办理完毕。在此基础上，还要将每件信访积案的办理过程、处理结果及法理依据，第一时间以书面形式及时答复来访人，从源头上减少重复访和集体访的发生。
与此同步，该院还专门在12309举报中心安装了触摸式查询一体机，方便来访群众查询控告申诉举报制度、检察业务流程、信访注意事项，并将所有院领导班子成员和主要业务科室负责人的照片、姓名、职务及分工纳入查询内容进行公示，来访群众可根据自己的诉求，对照公示内容点名挑选接访人员。对于一时安排不了的，被点名的接访人员应在七日内，再次安排时间进行接访，妥善解决群众合理诉求。 (迟轩)
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